Điều Khoản & Điều Kiện sanwin

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "sanwin" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành website sanwin.io và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm cổng cá cược trực tuyến, ứng dụng di động (nếu có), và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập, sử dụng dịch vụ sanwin dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống sanwin sau khi hoàn tất đăng ký, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng sanwin cung cấp, gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các hình thức giải trí khác.
• "Tiền thưởng" / "Khuyến mãi": Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi được sanwin trao tặng theo chương trình khuyến mãi cụ thể, luôn kèm theo điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng cộng mà tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) phải được đặt cược trước khi có thể rút.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động tài chính trên tài khoản sanwin bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng.

Để sử dụng dịch vụ sanwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

1. Đủ 18 tuổi trở lên: Bạn phải từ đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú. sanwin nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Năng lực hành vi đầy đủ: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật, không bị hạn chế hoặc tước bỏ năng lực hành vi.
3. Không trong danh sách tự loại trừ: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ khỏi các dịch vụ cá cược của bất kỳ tổ chức nào, bao gồm cả chương trình tự loại trừ của sanwin.
4. Sử dụng cho mục đích cá nhân: Bạn sử dụng dịch vụ sanwin hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không phải vì mục đích kinh doanh hoặc thay mặt bên thứ ba.
5. Tuân thủ pháp luật địa phương: Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến của bạn phải hợp pháp tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định tính hợp pháp trước khi sử dụng.
6. Không phải nhân viên sanwin: Nhân viên, đại lý, nhà thầu và thành viên gia đình trực tiếp của họ không được phép tham gia các trò chơi có thưởng thực trên nền tảng sanwin.

Quá trình đăng ký và quản lý tài khoản sanwin tuân theo các quy định sau:

• Thông tin chính xác: Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cư trú.
• Một tài khoản mỗi người: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản sanwin duy nhất. Quy định này áp dụng ngay cả khi bạn sử dụng thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán khác nhau.
• Xác minh KYC (Know Your Customer): sanwin có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD/hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng phương thức thanh toán.
• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi có bằng chứng trái lại.
• Thông báo vi phạm bảo mật: Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho sanwin qua các kênh hỗ trợ chính thức để được bảo vệ kịp thời.

sanwin bảo lưu quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận, theo quyết định toàn quyền của sanwin.

Mọi giao dịch tài chính trên sanwin đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Nguồn tiền hợp pháp: Tất cả tiền nạp vào sanwin phải có nguồn gốc hợp pháp. Bạn cam kết không sử dụng tiền từ các hoạt động bất hợp pháp để nạp vào tài khoản.
• Phương thức thanh toán nhất quán: Tiền rút phải được chuyển về cùng phương thức đã dùng để nạp (trong trường hợp có thể). Điều này nhằm tuân thủ các quy định chống rửa tiền quốc tế.
• Phí giao dịch: sanwin không thu phí xử lý giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tổ chức thanh toán trung gian có thể thu phí riêng theo chính sách của họ.
• Xác minh trước khi rút: Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Quyền giữ lại giao dịch: sanwin có quyền tạm giữ bất kỳ giao dịch rút tiền nào để tiến hành xác minh nếu có dấu hiệu bất thường, trong thời gian không quá 5 ngày làm việc.

Các quy tắc chung áp dụng cho mọi hình thức cá cược và trò chơi trên nền tảng sanwin:

• Tính chung cuộc của kết quả: Kết quả của tất cả trò chơi và cá cược do hệ thống ghi nhận là chính thức và không thể thay đổi sau khi trò chơi kết thúc, ngoại trừ trong trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Lỗi hiển thị: Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ cược, số dư hoặc kết quả sai do lỗi kỹ thuật, sanwin có quyền điều chỉnh về giá trị đúng và không có nghĩa vụ chi trả dựa trên dữ liệu lỗi.
• Gian lận & thao túng: Mọi hành vi cố tình khai thác lỗi hệ thống, sử dụng phần mềm tự động (bot), thao túng kết quả hoặc thông đồng với người chơi khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Trách nhiệm người chơi: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. sanwin không đưa ra lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính của người dùng.
• Ngưỡng cược tối đa: Mỗi trò chơi và thị trường cá cược có giới hạn cược tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. sanwin có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của sanwin đều tuân theo các nguyên tắc chung sau đây, kết hợp với điều khoản cụ thể của từng chương trình:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng nhận được từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược (thường từ 20x đến 40x tổng tiền thưởng, tùy chương trình) trước khi được phép rút. Điều kiện cụ thể luôn được công bố trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn sẽ bị hủy tự động mà không hoàn trả.
• Trò chơi đủ điều kiện: Không phải mọi trò chơi đều tính vào vòng cược của khuyến mãi. Thông thường, casino trực tiếp và cá cược thể thao được tính với tỷ lệ thấp hơn (10%–50%) so với slot và nổ hũ (100%).
• Mỗi người một lần: Các chương trình khuyến mãi chào mừng ch ỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ thanh toán và hộ gia đình. Mọi nỗ lực nhận khuyến mãi nhiều lần thông qua tài khoản trùng lặp sẽ bị coi là gian lận.
• Quyền hủy khuyến mãi: sanwin bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng có hệ thống.
• Không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp: Tiền thưởng không thể được quy đổi trực tiếp thành tiền mặt mà không hoàn thành điều kiện vòng cược. Bất kỳ yêu cầu rút tiền nào trước khi hoàn thành vòng cược sẽ dẫn đến việc khấu trừ toàn bộ tiền thưởng khỏi số dư.

Những hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng sanwin. Bất kỳ vi phạm nào cũng có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh giới hạn cược
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống sanwin
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ sanwin cho các mục đích tài chính bất hợp pháp
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống một cách cố ý và không báo cáo cho sanwin
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với đại lý để thao túng kết quả trò chơi
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Sử dụng VPN hoặc công nghệ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế
• Thực hiện charge-back (hoàn tiền qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng số tiền đó để đặt cược

sanwin có toàn quyền thực hiện các biện pháp sau đây đối với tài khoản người dùng trong các tình huống cụ thể:

• Đình chỉ tạm thời: Tài khoản có thể bị tạm khóa trong khi sanwin tiến hành điều tra hành vi đáng ngờ, xác minh danh tính hoặc xử lý tranh chấp. Thời gian điều tra tối đa là 30 ngày làm việc.
• Đóng theo yêu cầu người dùng: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và đảm bảo không vi phạm điều khoản.
• Đóng do vi phạm: Tài khoản vi phạm điều khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn. Trong trường hợp gian lận được xác nhận, số dư tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể kích hoạt tự loại trừ từ 1 tháng đến vĩnh viễn thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Xem thêm tại mục Chơi có trách nhiệm.

Sau khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn do vi phạm, người dùng không được phép tạo tài khoản mới trên sanwin. Mọi nỗ lực tái đăng ký sẽ bị phát hiện và chặn bởi hệ thống kiểm soát của sanwin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sanwin tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với các tình huống sau:

• Gián đoạn dịch vụ: sanwin không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì lý do bảo trì, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định cá cược: Kết quả thua cược là một phần tự nhiên của hoạt động cá cược. sanwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào của người dùng xuất phát từ các quyết định đặt cược.
• Lỗi kết nối của người dùng: Nếu kết nối internet của bạn bị gián đoạn trong khi đặt cược, kết quả được hệ thống ghi nhận trước khi mất kết nối là kết quả chính thức.
• Thiệt hại gián tiếp: sanwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào, kể cả mất lợi nhuận kinh doanh hoặc tổn thất cơ hội.

Trách nhiệm tối đa của sanwin đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự việc.

sanwin cam kết tạo môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong cài đặt tài khoản
• Giới hạn tổng thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau khi chơi liên tục quá số giờ bạn thiết lập
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần bất kỳ lúc nào
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (tối thiểu 12 tháng)
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng sanwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của sanwin hoặc được sanwin sử dụng theo giấy phép hợp lệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược, giải mã hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của nền tảng sanwin mà không có sự cho phép bằng văn bản từ sanwin. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Giấy phép sử dụng dịch vụ sanwin là giấy phép cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi, chỉ cho phép bạn truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại theo đúng điều khoản này.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến, kết hợp với giấy phép cờ bạc quốc tế mà sanwin nắm giữ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và sanwin, các bên đồng ý thực hiện theo trình tự sau:

1. Hòa giải trực tiếp: Liên hệ bộ phận hỗ trợ sanwin để trình bày vấn đề. Chúng tôi cam kết phản hồi và cố gắng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu hòa giải trực tiếp không thành công, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của sanwin, kèm đầy đủ bằng chứng liên quan.
3. Phân xử độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau khiếu nại chính thức, các bên có thể đồng ý đưa ra tổ chức phân xử độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Kết quả của các trò chơi do Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập xác định là kết quả chính thức và không thể tranh chấp dựa trên cảm tính hoặc kỳ vọng chủ quan của người chơi.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ sanwin qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: sanwin.zalo.official
• Telegram: @sanwin_support
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — Thứ Hai đến Chủ Nhật

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để bộ phận hỗ trợ có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.